Especialistas En Acabados y Ceramicas | Construceramicas

1. RECOMENDACIONES GENERALES

Conserve su factura de pago. En el momento de solicitar devoluciones o realizar una reclamación, le será requerida. En caso de pérdida, podrá solicitar una copia mediante en nuestros puntos de venta 

y Servicio al Cliente.

Al momento de recibir su mercancía, revise esta en su totalidad de acuerdo a lo relacionado en la factura de venta, confirme que esté completa y en óptimas condiciones de acuerdo a la guía de despacho 

y/o remisión de entrega.

Los productos sobre pedido (*SP) No tienen cambio ni devolución.

Antes de instalar los productos, lea la información e instrucciones que contienen las cajas y empaques, en el caso de cerámica o porcelanato verifique que todos los empaques estén marcados con el mismo número de

 lote y referencia.

Las reclamaciones por inconformidad con la calidad del producto, deben presentarse antes de ser instalado.

Antes de manifestar alguna reclamación, por favor verifique previamente que se hayan tenido en cuenta todas las recomendaciones impresas en los empaques de los productos relacionadas en este documento, 

el manual de instrucciones para revisar, instalar y mantener revestimientos cerámicos y porcelanatos, y las demás instrucciones asociadas a él.

Adicionalmente tener en cuenta las siguientes consideraciones:

La reclamación debe hacerse dentro del término o plazo de vigencia de la garantía.

Para hacer efectiva esta garantía le solicitamos que las reclamaciones sean realizadas por el comprador y/o cliente descrito en la factura.

IMPORTANTE: Revise cuidadosamente el producto, lote y referencia antes de instalarlo. Si observa algún defecto de calidad comuníquese inmediatamente con nuestro centro de Relacionamiento y Servicio al Cliente

a través de la línea:

317 563 4526 ó

Correo electrónico info@construceramicas.com

RECUERDE: No prosperarán las reclamaciones en los casos en que el consumidor no haya cumplido con las recomendaciones del fabricante relacionadas con la instalación, uso y mantenimiento del producto.

2. POLITICAS DE GARANTÍA

Las políticas contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta las disposiciones descritas en el artículo 78 de la constitución política de Colombia,

 la Ley 1480 de 2011 “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones” y el Decreto 735 de 2013 “Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista 

 en los artículos 7° y siguientes de la Ley 1480 de 2011”.

La garantía de cualquier producto está sujeta a un diagnóstico técnico.

De ser necesario tramitar la garantía de un producto instalado, se programará una visita técnica de verificación.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y 

su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectivo el trámite de la garantía (diagnóstico técnico, reparación o cambio –si aplica).

En caso de repetirse la falla, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

El servicio de garantías no cubre los daños ocasionados al producto generado por rayones, derrames de sustancias agresivas, impactos, cualquier tipo de humedad que pueda deteriorar el producto o uso inadecuado del usuario.

Cuando se realice una reposición de producto será por el mismo valor al producto comprado inicialmente por el cliente; no se hará reposición con productos de mayor valor; en el caso que el cliente quiera un producto de mayor valor tendrá que asumir el excedente.

El plazo de garantía no se prolonga por el hecho de hacer efectiva la garantía, no obstante, cada cambio de partes en particular efectuado dentro del período de garantía contará con el tiempo de garantía que aplique para el producto que se intervino.

La garantía no cubre eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro en los productos que provengan de su instalación, golpes, exceso de cargas de peso, tiempo o uso inadecuado, ni por deterioro producido por el uso normal, el transcurso del tiempo y/o mal mantenimiento.

La garantía no aplica si el cliente permite reparaciones antes de realizarse el diagnóstico por personal autorizado por Construcerámicas Colombia S.A.S.

 

La garantía no será procedente si el diagnóstico es:

o Deterioro o defectos que se produjeren por causas imputables como fenómenos atmosféricos o geológicos tales como sismos, terremotos, movimientos telúricos, inundaciones u otros hechos de la naturaleza.

o El hecho de un tercero.

o No se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

o El uso indebido del bien.

o Una vez expire el término de la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

3. CONDICIONES DE GARANTÍA POR TIPO DE PRODUCTO

3.1. ALCANCE DE LA GARANTÍA PARA REVESTIMIENTOS

Defectos de fabricación tales como: Tamaño, espesor, rectilinidad de los lados, rectangularidad, planaridad, defectos superficiales, Absorción, resistencia a la rotura y resistencia a la abrasión por fuera de norma.(NTC 919)

3.2. EXCLUSIONES DE LA GARANTIA PARA REVESTIMIENTOS

La Inadecuada elección del material, según su destinación (Áreas internas, externas o su tráfico)

Deficiente o incorrecta instalación del producto.

Instalación del producto sin atender las recomendaciones del fabricante (verificación inicial de lotes-tendido en seco de al menos 4 cajas para verificación de tonos, alabeó y tamaño)

Mantenimiento inadecuado del producto.

Limpieza del producto con elementos no recomendados.

Golpes y maltratos causados por el consumidor.

Problemas y defectos por conceptos estéticos vinculados a rayones

Deficiencias en la calidad del piso o pared soporte del revestimiento, como mala afinación, nivelación o diferencias en el asentamiento de la placa.

Instalación del producto sin juntas de dilatación perimetrales, longitudinales y estructurales o con la utilización de juntas de dilatación por expansión de la construcción no adecuadas en la instalación.

Mal manejo del material

Desgaste generado por mal uso del producto o en tráficos distintos a los especificados por el fabricante y/o el generado por el uso normal al largo de los años.

Los producto cerámicos o porcelánicos pueden tener algunas variaciones en su tonalidad, tamaño y brillo, como lo contemplan las normas nacionales e internacionales por lo tanto no son causales de reclamación.

 

3.3. CERÁMICA

3.3.1. Alcance de la garantía

Defectos de fabricación por fuera de norma.

El plazo de la garantía por calidad está definido en el empaque del producto.

3.3.2. Exclusiones de la garantía

Problemas y defectos por conceptos estéticos vinculados a rayones

Mala instalación del producto, no seguir las recomendaciones estipuladas por el fabricante.

Deficiencias en soporte, piso o pared, sobre el cual se instala el producto, ya sean estructurales, por afinación o por asentamiento del mismo.

Daños por mantenimiento

La Inadecuada elección del material, según su destinación (Áreas internas, externas o su tráfico)

Mal manejo del material

Manchones generados por mugre u objetos.

Daños en las piezas cerámicas por golpes.

3.4. PORCELANATO ESMALTADO O PULIDO

3.4.1. Alcance de la garantía

Defectos de fabricación por fuera de norma.

El plazo de la garantía por calidad está definido en el empaque del producto.

Instale el producto sólo con los pegamentos o morteros de instalación especiales para este fin y utilizando las llanas recomendadas por el fabricante de estos (Ver recomendaciones en el manual de instalación de porcelanato).

3.4.2. Exclusiones de la garantía

Daños por mantenimiento

La Inadecuada elección del material, según su destinación (Áreas internas, externas o su tráfico)

Problemas y defectos por conceptos estéticos vinculados a rayones

Deficiencias en soporte, piso o pared, sobre el cual se instala el producto, ya sean estructurales, por afinación o por asentamiento del mismo.

Mal manejo del material

Manchones generados por mugre, objetos o mal uso de limpiadores.

Daños en las piezas porcelánicas por golpes.

Diferencias de tamaño y/o color en la superficie (es una condición de algunos porcelanatos).

 

3.5. PORCELANATO SELLADO

3.5.1. Alcance de la garantía

El plazo de la garantía por calidad para PORCELANATO SELLADO, es de cuatro

(4) años para su uso en ambientes residenciales y un (1) año en áreas comerciales, contados a partir de la fecha de entrega real y material del producto.

La garantía respecto al sellado del producto es de doce (12) meses en uso residencial y seis (6) meses en ambientes comerciales. Por lo tanto se sugiere realizar sellado de mantenimiento de acuerdo a estos tiempos.

3.5.2. Exclusiones de la garantía

Deficiente o incorrecta instalación del producto.

Instalación del producto sin atender las recomendaciones del fabricante.

Deficiencias en la calidad del piso o pared soporte del porcelanato, como mala afinación, nivelación o diferencias en el asentamiento de la placa.

Instalación del producto sin juntas de dilatación perimetrales, longitudinales y estructurales o con la utilización de juntas de dilatación por expansión de la construcción no adecuadas en la instalación.

Mal manejo del material

Desgaste generado por mal uso del producto o en tráficos distintos a los especificados por el fabricante y/o el generado por el uso normal al largo de los años.

Mantenimiento inadecuado del producto.

Limpieza del producto con elementos no recomendados o cuya abrasividad y PH químico sean diferentes a los especificados (ver manual de instalación).

Golpes y maltratos causados por el consumidor.

Hechos constitutivos de fuerza mayor, caso fortuito e intervención de un tercero.

Reclamaciones por defectos obvios en la aparición, forma y color del producto en producto ya instalado.

Los producto cerámicos o porcelánicos pueden tener algunas variaciones en su tonalidad, tamaño y brillo, como lo contemplan las normas nacionales e internacionales enunciadas en la presente, por lo tanto no son causales de reclamación.

Los porcelanatos de color oscuro suelen decolorarse por la acción de la luz tanto natural como artificial, así que no es causal de garantía dicha decoloración.

En el porcelanato pulido se pueden apreciar ocasionalmente algunas opacidades en el producto. Esta es una característica del producto generada por el proceso de fabricación y no se considera un defecto de calidad.

 

3.6. MOSAICOS ACRÍLICOS, DE VIDRIO Y VITRIFICADOS

Recomendaciones antes de instalar

Los mosaicos de vidrio, acrílico o vitrificados, son sensibles al rayado. No se recomienda su instalación en pisos.

Los mosaicos con acabado tornasolado en su superficie, no se recomiendan para la instalación en piscinas.

De acuerdo a la distribución del ambiente, se recomienda adquirir como mínimo un 5% más de mosaicos y material de pega respecto a las cantidades estimadas para su proyecto durante la toma de medidas. Esto permitirá reemplazar las piezas dañadas y le proporcionará un repuesto del mismo lote en caso de que sea necesario realizar reparaciones post-obra.

Todas las piezas de mosaico requieren un manejo cuidadoso durante su almacenamiento, manipulación e instalación para evitar e rayado de la superficie, astillado, desprendimiento de sus partes o rotura.

Realice una comparación visual en exteriores y a la luz solar, entre las piezas, para verificar la uniformidad de su superficie.

Verifique que la superficie del área a cubrir esté uniforme, plana y sin filtraciones de humedad.

Ilumine el área de trabajo hasta obtener condiciones de luz superiores a las que tendrá el ambiente terminado. Así, detectará errores de instalación con facilidad. Se recomienda iniciar la instalación de los mosaicos de abajo hacia arriba.

3.8.2. Recomendaciones para la instalación

Antes de iniciar, limpie la superficie de soporte para eliminar el polvo y los residuos de obra, ya que estos restan adherencia al mortero de pega.

Sature e aguas la superficie de soporte sobre la que instalará los mosaicos, de manera tal que permanezca húmeda durante la colocación.

Mantenga una junta perimetral de 10mm. Y una junta de dilatación entre los paños de 3mm. Si la superficie a cubrir tiene juntas estructurales, debe respetarlas.

Esparza una capa delgada de mortero de pega en 1m2 de superficie, con la llana dentada. Adhiera las piezas con la cara que tiene la malla plástica hacia la pared y presiónelas con la llana de madera para obtener un asentamiento uniforme. Tenga cuidado de no rayar la superficie de los mosaicos.

Revise la instalación al final de la jornada de trabajo, ya que aún está a tiempo de corregir posibles errores.

Permita que el mortero se solidifique durante al menos 24 horas. No ejerza ningún tipo de presión sobre la superficie antes de este tiempo, para prevenir desniveles.

Limpie el espacio entre las piezas con una brocha delgada, asegúrese de retirar la arena y los restos de obra, ya que estos impiden la adherencia de la boquilla.

Elija una boquilla que sea flexible, impermeable al agua y permeable al vapor, resistente al moho y al ataque químico.

 

Aplique la boquilla entre las piezas con una espátula de goma. No utilice herramientas metálicas, ya que podría rayar la superficie de los mosaicos.

No omita este paso: Retire los excesos de boquilla con una esponja levemente humedecida en agua limpia antes de que se cumplan quince minutos de su aplicación. De lo contario, se pueden ocasionar daños irreparables en la superficie de los mosaicos.

3.8.3. Cuidados y mantenimiento

El endurecimiento de la boquilla toma 24 horas. Transcurrido este periodo limpie la superficie de los mosaicos con un paño suave y levemente humedecido en agua. No utilice productos ácidos.

Realice el mantenimiento de rutina frotando un paño humedecido en agua o limpiador de vidrios especializado. No utilice estropajos, esponjillas de fibra, de brillo o de alambre, ya que estas pueden rayar la superficie de la pieza.

Evite limpiadores como el hipoclorito de sodio puro, productos que contengan ácido fluorhídrico o detergentes solidos que puedan tener partículas abrasivas.

Si desea utilizar limpiadores o ambientadores para piso, verifique que hayan sido fabricados a partir de detergentes neutros.

3.8.4. Alcance de la garantía

El plazo de la garantía por calidad lo determina cada fabricante y puede ser validado en la ficha técnica del producto

3.8.5. Exclusiones de la garantía

Deficiente o incorrecta instalación del producto.

Instalación del producto sin atender las recomendaciones del fabricante.

Deficiencias en la calidad del piso o pared soporte del mosaico.

Instalación del producto sin juntas de dilatación perimetrales, longitudinales y estructurales o con la utilización de juntas de dilatación por expansión de la construcción no adecuadas en la instalación.

Mal manejo del material

Desgaste generado por mal uso del producto o en tráficos distintos a los especificados por el fabricante y/o el generado por el uso normal al largo de los años.

Mantenimiento inadecuado del producto.

Limpieza del producto con elementos no recomendados.

Golpes y maltratos causados por el consumidor.

Reclamaciones por defectos obvios en la aparición, forma y color del producto en producto ya instalado.

3.7. GRIFERIA

3.9.1. Recomendaciones de uso

Seguir las condiciones de uso, instalación y mantenimiento que se encuentran al interior del empaque.

 

Limpiar la grifería con paño suave y jabón de tocador.

No utilizar productos ácidos, alcoholes, acetonas, varsol, ácido muriático, solventes, brilla metal, abrasivos o cualquier tipo de químicos que puedan rayar, deteriorar o manchar el producto.

Desenroscar periódicamente el aireador ubicado en el pico de la grifería, con el fin de eliminar posibles acumulaciones de cal.

No frotar con esponjillas de aluminio o alambre ya que pueden rayar el producto  o deteriorar su acabado.

3.9.2. Alcance de la garantía

El plazo de la garantía por calidad está definido en la unidad de empaque y o ficha técnica del producto y varía dependiendo de las características del producto y el proveedor.

Cubre defectos de fabricación tales como: Errores en cromado y/o acabado, defectos en roscas y uniones y mala calidad de los componentes.

3.9.3. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre daños causados por instalación inadecuada, uso incorrecto del producto, limpieza con productos no recomendados, así como modificaciones realizadas por el usuario al producto y que sean causa directa del mal funcionamiento.

3.8. PORCELANA SANITARIA

3.10.1. Alcance de la garantía

Filtraciones en acoples, grifería desagües.

Los aparatos sanitarios no quedan fijos y se percibe movimiento al tacto.

Desprendimiento de los accesorios sanitarios (Dentro de los 15 días posteriores a la instalación siempre y cuando se verifique que los chazos y/o tornillos no hayan quedado bien instalados y no por mal uso).

3.10.2. Exclusiones de la garantía

Daños por mantenimiento

Mal manejo del producto

Manchones generados por mugre, objetos o sustancias abrasivas.

Daños en los aparatos sanitarios por golpes.

Daños de la red de suministros y desagües.

 

3.9. MUEBLES DE BAÑO, GABINETES Y COCINAS MARCA CONSTRUMUEBLES

3.11.1. Alcance de la garantía

Construmuebles ofrece una garantía de tres (3) años sobre todos los componentes de los muebles en material aglomerado laminado y un (1) año en herrajes contados a partir de la fecha de factura.

La garantía cubre el acabado de elaboración y de instalación cuando se trata muebles instalados por Construmuebles.

Los muebles fabricados por Construmuebles son estrictamente para uso doméstico no deben utilizarse con fines industriales.

Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

(Ver  instrucciones  en el manual de instalación, uso, mantenimiento y garantía muebles Construmuebles)

3.11.2. Exclusiones de la garantía

La garantía no será procedente cuando el defecto y/o daño del producto sea consecuencia de:

Fuerza mayor o caso fortuito.

Productos complementarios no comprados en Construcerámicas.

El hecho de un tercero;

o Instalación, reparación y/o modificaciones del producto hechos por personas no autorizadas por Construcerámicas.

o Cuando hay alteraciones en montaje ocasionados por una mala instalación de un tercero.

o Por golpes, torsiones y modulaciones de alguna las composiciones de material de la mueble.

o Manchas causadas en el transcurso de la obra por las diferentes actividades

o el usuario con recipientes dejados sobre los muebles que contienen pintura, tintillas o cualquier otra sustancia o por salpiques dentro del proceso de pintura, limpieza y acabado del recinto donde están instalados los muebles.

Nota: El anterior listado es meramente enunciativo, razón por la cual se podrán valorar y catalogar como hecho de un tercero cualquier otra conducta que según las disposiciones legales pueda ser calificada como tal.

El uso indebido del bien por parte de consumidor, tales como:

o Por uso de químicos en la limpieza que deterioren el aglomerado laminado.

o Daños asociados a filtraciones de agua, temperaturas demasiado elevadas, condiciones de humedad relativa superior al 50%, de acuerdo al punto de saturación de fibra del aglomerado y cambios de tono debido a la exposición solar.

 

o Rayones, decoloración o manchas por utilización de elementos abrasivos, corrosivos, ácidos, o hidróxidos de alta concentración y objeto corto punzantes que tengan contacto con el mueble.

o Rayones o deterioro del brillo causados por el uso de esponjillas metálicas, lijas, espátulas y herramientas corto punzantes.

o Rayones y daños del acabado por cortar sobre las superficies laminadas.

o Fracturas o manchas en la superficie por colocar vasijas calientes sobre ellos.

o Por mal uso y esfuerzo desmedido de acuerdo a las características de carga del mueble estipuladas en su ficha técnica de cada producto.

Cualquier otra conducta u omisión que contravengan de cualquier forma los manuales de instalación, uso o mantenimiento.

Cuando el cliente autoriza la instalación del producto sin tener las condiciones adecuadas del espacio, y se requiere la modificación del mueble.

Una vez expire el término de la garantía legal (3) tres años, a partir de la expedición de la factura de compra, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o elemento que requiera el mueble por concepto de mantenimiento.

3.10. MESONES DE ACERO

3.12.1. Alcance de la garantía

El plazo de la garantía por calidad es de un (1) año, contados a partir de la fecha de expedición de la factura, siempre y cuando se le dé un uso normal al producto, sea instalado y mantenido adecuadamente.

Las obligaciones bajo esta garantía se limitan a la reparación, cambio o cualquier otro ajuste del producto o partes que resulten defectuosas en su uso normal, siempre que dicho producto haya sido instalado, utilizado y mantenido de acuerdo con las instrucciones expresadas en el manual de instrucciones para el correcto mantenimiento del acero inoxidable.

Construcerámicas Colombia S.A.S. no es responsable por el costo de la remoción, devolución, reinstalación y/o transporte del Producto.

3.12.2. Exclusiones de la garantía

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

Daño o pérdida ocurrida en desastres naturales, tales como sismo, terremoto, inundación, anegación, relámpago y/o tormenta eléctrica.

Daño o pérdida como resultado de cualquier accidente, uso inadecuado, abuso, negligencia, limpieza o mantenimiento inadecuado del Producto.

Daño o pérdida causada por los sedimentos o el material extraño contenido en un sistema de agua.

Daño o pérdida causada por una mala instalación o por la instalación del Producto

 

en un ambiente inadecuado y/o salino o una remoción, reparación o modificación inadecuada del Producto.

Daño o pérdida causada por el uso normal, tal como reducción del brillo, rayado o pérdida de color en el tiempo debido al uso, prácticas de limpieza o condiciones del agua.

Daños ocasionados al producto por una inadecuada conexión de alimentación de gas y/o alimentación eléctrica.

Cuando el producto es usado y/o instalado de manera inadecuada, uso contrario al manual de instrucciones, incluyendo las conexiones a voltaje y gas distinto al especificado. Además instalar el producto en lugares no adecuados de acuerdo a indicaciones dadas en el manual de instrucciones y normatividad técnica vigente.

Uso indebido del producto: maltrato, abuso, accidentes, desarme, reparación o modificación por personal técnico no autorizado, uso o instalación en ambientes inadecuados, uso para otros fines a los dispuestos para el producto.

(Ver manual de instrucciones para el correcto mantenimiento del acero inoxidable).

3.11. CABINAS DE BAÑO

3.14.1. Alcance de la garantía

Cambio de accesorios defectuosos.

Mal funcionamiento

Defectos de instalación

3.14.2. Exclusiones de la garantía

Rotura de vidrio.

Mala manipulación de la cabina que genere daños en la misma.

Rotura de enchape mal pegado que genere vacíos al momento de la perforación.

Espacios que queden entre los muros y la cabina por desplome o desnivel.

La garantía no cubre eventuales desperfectos o cualquier deterioro en el producto instalado, que provenga de golpes, desinstalación o daño ocasionado por el cliente.

4. POLITICAS DE DEVOLUCION

El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).

Debe presentar la factura original de pago.

Las devoluciones, sólo se aceptan entre los 15 días calendario, siguientes a la fecha de la factura. Sólo se reciben unidades de empaque completas.

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares




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