Especialistas En Acabados y Ceramicas | Construceramicas

Términos y condiciones

1. INDUCCIÓN Y ACEPTACIÓN
El sitio https://www.construceramicas.com (en adelante el "Sitio") es una tienda virtual operada y controlada por CONSTRUCERAMICAS COLOMBIA S.A.S., identificada con el NIT. 901.240.065-6, cuya dirección para notificaciones es Cra 11 No 16 - 42 B/Fátima en la ciudad de Pasto Nariño, Colombia, (en adelante “ALMACENES”).Los usuarios del Sitio (en adelante el (los) "Usuario(s)") aceptan y conocen que su uso y participación en este se encuentra regulado por estos términos y condiciones (TYC), así como por la legislación colombiana aplicable. De igual manera, el Usuario es consciente que ALMACENES tiene la potestad de modificar los TYC en cualquier momento; en cuyo caso los nuevos TYC se pondrán a disposición de los Usuarios a través del Sitio.
2. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Este Sitio y todo su contenido, incluyendo sin limitarse a toda la información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música, sonidos y cualquier otro material (conjuntamente el "Contenido"), está protegido por la legislación aplicable en materia de derecho de autor, marcas comerciales, patentes, diseños u otros derechos de propiedad intelectual existentes. Todo el Contenido es propiedad de ALMACENES o de su sociedad matriz o las subordinadas de esta. Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, la copia, modificación, eliminación del Contenido, la transferencia, venta,arrendamiento o alquiler, o la creación de trabajos derivados o en modo alguno la explotación comercial del Contenido, en forma total o parcial, sin autorización previa y escrita de ALMACENES. No obstante, es posible descargar material para uso personal y no comercial, siempre y cuando se haga expresa mención de la propiedad del Contenido en la misma página.
Al utilizar el Sitio, el Usuario acepta que toda la información (con excepción de la información de compra,incluyendo sus datos  personales),material,sugerencias, ideas o comentarios que envíe a través del Sitio y de cualquier herramienta dispuesta para ello, o a cualquier tercero utilizando el Sitio no será confidencial ni de uso restringido.
Por lo tanto, al enviar información, sea solicitada o no, a través del Sitio, el Usuario autoriza a ALMACENES en forma permanente, de manera irrevocable e ilimitada a la reproducción, adaptación, compilación, almacenamiento y/o distribución de los contenidos por él suministrados a través del Sitio, sin perjuicio de que ALMACENES reconozca al Usuario su autoría sobre los contenidos suministrados. El Usuario garantiza que los contenidos suministrados son de su autoría, que no está violando derechos de autor de terceras personas y que mantendrá indemne a ALMACENES frente a cualquier reclamación que terceras personas presenten con ocasión de su uso.
3. OPERACIONES DE COMPRA
A través de este Sitio, el Usuario podrá realizar compras siempre que este sea una persona natural que cuente con plena capacidad legal para hacerlo o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica.En todo caso, únicamente se permitirá el registro y la realización de operaciones en el Sitio a personas mayores de edad, debidamente identificadas con 
cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o, en caso de ser una persona jurídica, Número de Identificación Tributaria, y quienes necesariamente deben registrarse para comprar.Debido a que la información sobre productos, precios y demás condiciones de compra se encuentran dirigidas a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través del Sitio deberá contar con una confirmación y aceptación por parte de ALMACENES de cada orden de compra que hagan los Usuarios, así como de la confirmación del pago correspondiente. Una vez se acepte la respectiva orden de compra y se verifique el pago de esta, ALMACENES enviará un correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario con la información detallada de su compra.Es importante que el Usuario tenga en cuenta que actualmente el Sitio cuenta con tres modalidades de compra distintas:
  • Vía checkout:
para los Usuarios cuyo despacho se realizará en la zona urbana de las ciudades de Pasto, Ipiales,La Unión Nariño, Mocoa, Villagarzon, La Hormiga, Puerto Asís, Neiva, Pitalito, La Plata, Florencia, San Vicente del Caguán, Ibagué, El Espinal, Chaparral, Girardot, Rionegro, Medellín, Apartadó, Quibdó quienes podrán realizar el proceso de compra completo, desde la selección de los productos en el Sitio hasta su pago final.
  • Vía telefónica:
Para los Usuarios cuyos despachos estén dirigidos hacia cualquier otra zona del país no antes mencionada, el Sitio les permitirá comunicarse con nuestro centro de atención al cliente,con el fin de consultar la sala de ventas más cercana a su ubicación; no podrán realizar el pago de inmediato. 
En su lugar, será dirigido a nuestra línea de whatsapp donde un asesor de ALMACENES los contactará en las siguientes 48 horas hábiles para confirmar la disponibilidad de los productos seleccionados, el costo de envió y los métodos de pago disponibles.
  • Vía chat:
Para los Usuarios que desean realizar el proceso de compra asistida con uno de los asesores de ALMACENES disponibles en el siguiente horario: Lunes a viernes 7:00 am a 6:00pm - Sábados 8:00am a 4:00pm y Festivos  8:am - 1:00pm, a través de la herramienta de chat disponible en el Sitio, quienes de forma virtual generarán la cotización y revalidarán con el Usuario, vía telefónica, la orden de pedido según disponibilidad de los productos deseados, costos de envío y métodos de pago disponibles para concretar la compra.
  • Otros : 
Los usuarios podrán solicitar asesoría mediante nuestras redes sociales en el mismo horario de atención que la modalidad vía chat.
4. RESPONSABILIDAD
El Usuario acepta expresamente que el uso del Sitio se realiza bajo su exclusivo riesgo. Por lo tanto,ALMACENES no será responsable de eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el Usuario o terceros pudieran sufrir, con motivo o con ocasión de la utilización del Sitio o si dicha utilización ocasiona errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento; liberando desde ya a ALMACENES de cualquier responsabilidad administrativa, civil o penal al respecto.ALMACENES hace sus mejores esfuerzos para que el acceso y utilización del Sitio sea seguro para los Usuarios y que su información personal se encuentre resguardada y protegida de acuerdo con lo establecido en su Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://www.construceramicas.com. En todo caso, no se hace responsable por demoras en la operación o transmisión de la información, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica, virus o algún otro error en el funcionamiento del Sitio. Por lo anterior, todas las operaciones que se realicen a través del Sitio están sujetas a verificación posterior con personal de servicio y postventa de ALMACENES.El Sitio contiene links que remiten a otras páginas de Internet, propiedad de terceros. Teniendo en cuenta que ALMACENES no es responsable por la disponibilidad o contenido de dichos sitios,el Usuario deberá usar dichos sitios de acuerdo con los términos de uso respectivos y en caso de cualquier duda o reclamación dirigirse directamente al administrador correspondiente.
ALMACENES no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio.Cuando ello sea razonablemente posible, ALMACENES advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del Sitio. Tampoco se garantiza la utilidad del Sitio para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el Sitio, acceder a las distintas páginas web o secciones que forman el Sitio.ALMACENES implementará las mejores prácticas en Seguridad Informática de Industria para prevenir ataques informáticos y hará su mejor esfuerzo para proteger, detectar y gestionar cualquier incidente que se llegare a presentar. En todo caso, debido a que es imposible garantizar y controlar la presencia de virus que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático del Usuario, ALMACENES no se hará responsable por los mismos ni por los daños y perjuicios que estos puedan causar. ALMACENES no garantiza y por lo tanto no es responsable de la licitud, fiabilidad, exactitud, exhaustividad, actualidad y utilidad de las columnas de opinión, y/o las opiniones o contenidos de los Usuarios incluidos en el Sitio.En todo caso ALMACENES garantizará la protección de la información personal de los Usuarios y de la transacción misma que se realice a través del Sitio.Si llegaran a presentarse errores en el Sitio como productos con precio en Cero pesos ($0) caída de la pasarela de pagos, entre otros, ALMACENES agradece a los Usuarios que estos sean reportados al correo electrónico info@construceramicas.com, o a la línea nacional +57 317 563 4526.
5. USOS AUTORIZADOS Y PROHIBIDOS DE LA PLATAFORMA
El Usuario no podrá distribuir, modificar, copiar, transmitir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar,otorgar licencias, crear obras derivadas, ceder, transferir, vender o utilizar de cualquier otra forma el Contenido o el software del Sitio sin la autorización previa, expresa y por escrito de ALMACENES.
El Sitio se puede utilizar únicamente con fines lícitos. Están prohibidas las actividades que impliquen el uso indebido del Sitio, tales como falsear la identidad de un Usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas.
En ninguna circunstancia se podrá utilizar el Sitio como vehículo o medio para enviar o transmitir cualquier clase de información o material que pueda considerarse ilegal, falso, engañoso, abusivo, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, provocador, pornográfico, irreverente, correo basura o cualquier otra información o material que pueda constituir un delito o que pueda dar lugar a procesos de responsabilidad civil o que pudiera infringir cualquier ley de la República de Colombia.
Está prohibido utilizar el Sitio para transmitir cualquier tipo de virus, troyano, huevo de pascua,bomba de tiempo, spyware o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda dañar o controlar el funcionamiento o el uso de cualquier hardware, software o equipo.Está prohibido restringir o impedir que cualquier persona utilice el Sitio, así como perturbar e interferir en su funcionamiento, las redes o los servidores utilizados para que el Sitio esté disponible y violar cualquier requisito, procedimiento, política o reglamentación de tales redes.
Queda prohibida toda modificación, adaptación, traducción,ingeniería inversa, descompilación o desmontaje del Sitio o cualquiera de sus partes.
6. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS
Para garantizar adecuado uso del Sitio, el Usuario deberá tener en cuenta lo siguiente:
  • Cumplir con los TYC y cualquier otra política y/o condición establecida en este Sitio.
  • Responder por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su nombre de usuario registrado.
  • Responder por la seguridad de su contraseña.
  • Abstenerse de abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros Usuarios del Sitio o funcionarios de ALMACENES, ya sea a través de chats, comentarios o cualquier otro espacio de participación.
  • No usar este Sitio como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
  • Responder por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en el Sitio.
  • Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros Usuarios de esta página, así como también le está prohibido transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
  • Canalizar sus quejas, reclamos y denuncias a través de la sección de los canales de atención dispuestos para ello.
  • Cualquier otra condición establecida en estos TYC y en la ley colombiana.
7. CONDICIONES ESPECIALES DE PARTICIPACIÓN EN EL SITIO
Por el hecho de ingresar al Sitio y para garantizar el buen y adecuado uso de este, el Usuario reconoce en cabeza de ALMACENES las siguientes facultades:
  • El derecho de modificar en cualquier momento y por cualquier razón sin previo aviso los TYC del Sitio.
  • El derecho de incluir o no en el Sitio el material recibido de los usuarios a su criterio. 
  • En el caso de incluirlo, podrá mantener en el Sitio dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo.
  • Remover, sin que sea obligatorio, contenidos que a su juicio sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen estos TYC o cualquier derecho de terceros.
  • Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los Usuarios de acuerdo con los TYC,la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://www.construceramicas.com y la Ley.
8. PRODUCTOS PUBLICADOS, DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los productos publicados y sus precios en el Sitio pueden no coincidir con la oferta o precios que ofrece El Comercio en sus puntos de venta físicos a nivel nacional. Es posible que algunos de los productos, así como los precios publicados en el Sitio sean exclusivos de este canal de comercialización y sólo podrán ser adquiridos a través del Sitio.Por lo anterior, los precios, productos y promociones ofrecidos en este Sitio no aplican para otros canales de venta de ALMACENES o de la marca CONSTRUCERAMICAS COLOMBIA S.A.S en el país.
Las fotografías de los productos que aparecen en el Sitio son orientativas y el Usuario debe tener en cuenta que en cada dispositivo/computador el color, aspecto, texturas y otros atributos de los productos pueden variar, por lo que el Usuario podrá desistir de la compra conforme se reglamenta en la Ley 1480 de 2011 art. 47. Las fotografías de los ambientes en los que se presentan los productos no incluyen accesorios o elementos que no hagan parte del producto ofrecido. Tenga en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto a la fotografía correspondiente.Dentro de la oferta de productos, algunos pueden tener lugares específicos para su despacho o recogida en tienda. Es importante que los Usuarios tengan en cuenta que los procesos de compra variarán dependiendo de la dirección de entrega de su orden. Para los pedidos que vayan a ser despachados dentro de las ciudades de Pasto, Ipiales, La Unión Nariño, Mocoa, Villagarzon, La Hormiga, Puerto Asís, Neiva, Pitalito, La Plata, Florencia, San Vicente del Caguán, Ibagué, El Espinal, Chaparral, Girardot, Rionegro, Medellín, Apartadó, Quibdó el Sitio permitirá que una vez seleccionada la ciudad y los productos por el Usuario, esté proceda a realizar directamente su pago. Para los pedidos a ser despachados a otras regiones del país distintas a las mencionadas anteriormente, el Sitio les permitirá comunicarse con nuestro centro de atención al cliente,con el fin de consultar la sala de ventas más cercana a su ubicación; no podrán realizar el pago de inmediato. En su lugar, será dirigido a nuestra línea de whatsapp donde un asesor de ALMACENES los contactará en las siguientes 48 horas para confirmar la disponibilidad de los productos seleccionados, el costo de envió y los métodos de pago disponibles.El costo de despacho a su dirección de entrega y el método de pago de acuerdo a cómo se acuerde con el Usuario.ALMACENES actualizará en el Sitio los productos ofrecidos, sus precios y demás Contenido cada vez que lo considere, razón por la cual las variables mencionadas podrán cambiar sin necesidad de que medie previo aviso y sin que esto implique responsabilidad alguna frente al Usuario.
9. CUPONES Y PROMOCIONALES DIGITALES
El Sitio permite el uso de cupones promocionales digitales que se podrán usar ingresando el código durante el proceso de checkout. Es válido un cupón por Usuario por transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento que en cada uno se especifica. La fecha de expiración del cupón será comunicada al Usuario por el medio en el cual este ha sido adquirido. El valor del cupón se aplica sobre el total de la compra del Usuario. En caso de cancelación o devolución de la compra el valor del cupón no es reembolsable.
10. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO
El Usuario podrá realizar el pago de su compra única y exclusivamente por los siguientes medios, luego de confirmar el pedido en el Sitio durante el proceso de checkout:El Usuario podrá seleccionar cualquiera de los siguientes medios de pago:
Direccionado a la página de internet para pagos de GLOBALPAY REDEBAN S.A  para seguir el proceso correspondiente. Los medios habilitados en esta plataforma de pago son: i) Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express ;ii) Tarjetas débito Maestro y iii) medio de pago en efectivo mediante Efecty, baloto, Dimonex. GLOBALPAY REDEBAN S.A. es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, ALMACENES no recolecta ni almacena información financiera de los Usuarios.
Para los procesos de compra vía telefónica o chat, el Usuario podrá seleccionar uno de los siguientes medios de pago luego de confirmar el pedido con el asesor de ALMACENES:
  • Link para pago a través de la página de internet de GLOBALPAY REDEBAN S.A, el cual será enviado al correo electrónico autorizado por el Usuario emitido directamente desde la plataforma de GLOBALPAY REDEBAN S.A  Y REMITIENDO AL CORREO ELECTRÓNICO el cual tiene un tiempo límite para realizar la transacción. Los medios habilitados en esta plataforma de pago son: i) Tarjetas de crédito ii) Tarjetas débito y iii) Pago en efectivo en puntos Efecty. GLOBALPAY REDEBAN S.A es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, ALMACENES no recolecta ni almacena información financiera de los Usuarios.
  • Consignación o transferencia a la cuenta corriente de  CONSTRUCERAMICAS COLOMBIA S.A.S. cuya información de número, NIT y convenio será entregados por el asesor durante el proceso de compra.
En cualquiera de los casos el pago será confirmado por parte de ALMACENES mediante el envío de un correo electrónico según se indica en el numeral 3 de estos TYC y en este momento se entenderá formado el contrato de compraventa por medio electrónico.

11. FACTURA

El Usuario autoriza y está de acuerdo con que ALMACENES envíe la factura junto con su compra y al correo electrónico registrado. La factura se generará con los datos ingresados para la facturación al momento de hacer la compra, estos datos de facturación no están sujetos a cambios luego de realizada la compra.

12. REVERSIÓN DE PAGOS

En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 aplique la reversión del pago hecho por medios electrónicos se deberá tener en cuenta lo siguiente:

  • La reclamación se podrá presentar a través de los siguientes canales:
  • Líneas de Atención Nacional: 3175634526 Correo atención al cliente: info@construceramicas.com
  • Debe tratarse de la reversión de un pago de una compra realizada a través del Sitio o de canales telefónicos según se indica en el numeral 10 de estos TYC.
  • Indicar qué causal de las mencionadas en el Decreto 587 de 2016 se invoca y el valor a ser reembolsado.
  • Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación que se quiere reversar.
  • Presentar la reclamación dentro de los 5 días hábiles contados a partir del momento en el cual tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del respectivo pago.

En caso de haber recibido algún producto, este debe ponerse a disposición de ALMACENES en las mismas condiciones en que fue entregadoy llevado a la sala de ventas donde fue retirado.

13. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Es interés de ALMACENES la protección y privacidad de la información personal y/o la información de compra del Usuario obtenida a través del Sitio, comprometiéndose a adoptar una política de confidencialidad 

según lo que se establece más adelante.

Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos tales como: nombre, identificación, dirección, ciudad, números de teléfono y correo electrónico.

El Usuario reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características del Sitio y las facultades de uso por parte de ALMACENES y 

de sus compañías vinculadas, y en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos que contenderá su perfil, la cual podrá ser usado por ALMACENES y por sus compañías vinculadas 

en los términos aquí establecidos. El Usuario podrá modificar, actualizar o solicitar la supresión de la información suministrada en cualquier momento.

La información personal proporcionada por el Usuario está asegurada por una clave de acceso a la cual solo el Usuario podrá acceder y que solo él conoce. El Usuario es el único responsable de mantener en secreto,

dicha clave y la información incluida. ALMACENES se compromete a no intentar tener acceso ni pretender conocer dicha clave.

El Usuario podrá solicitar que su información personal no sea entregada por ALMACENES a sus filiales y/o subsidiarias, y/o a terceros, a través del envío de correo electrónico a la dirección

 info@construceramicas.com en cuyo caso ALMACENES y de sus compañías vinculadas, no entregará dicha información salvo en caso de que la misma sea requerida por orden judicial o de autoridad administrativa.

  En todo caso ALMACENES tratará los datos personales de los Usuarios de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales que se encuentra en https://www.construceramicas.com y según la autorización 

  que se encuentra disponible al momento del registro de usuario.

A pesar de todos los esfuerzos en materia de seguridad y confidencialidad de la información de los Usuarios del sitio, ALMACENES y sus compañías vinculadas, no se responsabiliza por cualquier consecuencia 

derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por cualquier falla técnica en el funcionamiento y/ o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los capítulos del Sitio.

ALMACENES no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen del Sitio. El usuario será 

responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a ALMACENES o a cualquier tercero por los usos indebidos de este Sitio.

Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana y 

se someten a los jueces y tribunales colombianos.

14. USO DE COOKIES

Este Sitio usa cookies para recopilar información que no sea personal e identificable, estas nos permiten al Usuario, recuperar la información de preferencias y sesión creando una experiencia 

de compra más amigable y personalizada y reduciendo el número de veces que el Sitio vuelve a pedir algunos datos. Este Sitio también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visita 

un Usuario para mejorar la experiencia de compra y ayudarnos a entender cómo los visitantes usan este Sitio. A pesar de lo anterior, el Usuario puede configurar su navegador de internet para no aceptar cookies.

15. AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, CONSTRUCERAMICAS COLOMBIA S.A.S. y sus subordinadas, incluyendo Almacenes CONSTRUCERAMICAS COLOMBIA S.A.S., informan al Titular de Datos Personales,

 que los datos que se han recolectado o que se recolectarán hacia el futuro, serán utilizados únicamente para los fines que le han sido comunicados, así mismo, le informan que podrá ejercer su derecho para 

 presentar solicitudes de consulta o reclamo, solicitar corrección, actualización o supresión, de acuerdo con la ley y los lineamientos consignados en la Política de Protección de datos que se encuentra 

 publicada en el sitio web https://www.construceramicas.com

15. CANALES DE COMUNICACIÓN

En caso de tener alguna duda acerca de los presentes términos y condiciones o de nuestras políticas de privacidad o prácticas usadas, puede ponerse en contacto con los siguientes medios de atención al cliente:

Línea de Atención Nacional: 3175634526

Correo atención al cliente: info@construceramicas.com

Los presentes términos rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación contractual del cliente y ALMACENES.




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